她是信訪辦群眾的知心朋友，她是服務(wù)基層最親密的人。 多年來(lái)，她在內(nèi)勤崗位上安靜耕作，懷著在窗口單位熱心服務(wù)、盡職盡責(zé)的心，全力做好公安信訪工作。 她是蘭考縣公安局投訴科副科長(zhǎng)王躍忠，一位充滿職業(yè)熱情、自信陽(yáng)光的巾幗女警察。

很多人認(rèn)為信訪辦是燙手的紅薯，但王躍忠不這么認(rèn)為。 她每天在信訪第一線工作，把接待信訪群眾看作公安機(jī)關(guān)群眾的紐帶和橋梁，以樸素的赤子之心切實(shí)感受到信訪群眾的困難、艱辛。 她說(shuō):“人不傷心不流淚，人不費(fèi)力不拜訪?！?信訪干部的作用是，擦亮真實(shí)流淚的眼睛，安慰真正受傷的心，用真愛(ài)展開(kāi)歡樂(lè)的笑容，發(fā)出真誠(chéng)和諧的琴聲。

真誠(chéng)感化信訪群眾

1995年3月20日，王老人的兒子被刺殺，李某嫌疑人逃亡。 由于嫌疑人長(zhǎng)期未被逮捕，王老人對(duì)此不滿，開(kāi)始了20多年的訪問(wèn)之路。 每次老人來(lái)訪，王躍忠都像親人一樣對(duì)待他，喝一杯熱茶，暖一暖，說(shuō)這話，讓他對(duì)公安機(jī)關(guān)逮捕在逃嫌疑人有信心，穩(wěn)定了他的情緒。 長(zhǎng)期以來(lái)，老人對(duì)她也很信任，什么事都想告訴她。 在訪問(wèn)過(guò)程中，王躍忠了解到王老人患有高血壓，配偶患重病，老兩口生活十分困難。 于是，王躍忠試圖為當(dāng)事人處理實(shí)際困難，多次向縣公安局黨委提出救助他們的老兩口。 之后，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)籌措了5萬(wàn)元救助金，終于幫助他們暫時(shí)渡過(guò)了難關(guān)。 救助金送到老人手里的時(shí)候，他感動(dòng)地說(shuō):“你真是個(gè)為民業(yè)的好干部啊。 年3月，犯罪嫌疑人李某終于被逮捕受審，老人特意制作錦旗，帶著親戚朋友敲鑼打鼓送到縣公安局表示感謝。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新工作

多年奮斗在公安信訪工作第一線，王躍忠有自己獨(dú)特的事業(yè)模式、事業(yè)妙手。 她以開(kāi)門(mén)訪問(wèn)、條約訪問(wèn)為常態(tài)機(jī)制，努力把矛盾解決到最底層。 年十八屆六中全會(huì)和省十屆黨代會(huì)召開(kāi)期間，她主動(dòng)邀請(qǐng)了26名訪問(wèn)群眾，通過(guò)真誠(chéng)和訪問(wèn)群眾的信息表達(dá)，得到了訪問(wèn)群眾的理解，訪問(wèn)群眾紛紛表示不能到上級(jí)部門(mén)訪問(wèn)。 結(jié)合蘭考的風(fēng)土人情、信訪工作實(shí)際，她科學(xué)規(guī)劃了新形勢(shì)下的信訪工作機(jī)制，制定并實(shí)施了《蘭考縣公安局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公安信訪工作的規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范了工作流程。

把工作放在第一位

個(gè)人的事再小，單位的事再小也很重要，工作上的事不論大小都是自己應(yīng)該努力的。 王躍忠是這么說(shuō)的，但就是這么做的。 為了履行信訪警察神圣的職責(zé)，她遭受了許多不為人知的痛苦。 年10月，王躍忠因懷孕行動(dòng)不便，身體不適。 當(dāng)時(shí)正處于十八屆五中全會(huì)安保的關(guān)鍵階段，拖著孕期7個(gè)多月的沉重身體投入到信訪穩(wěn)定工作中。 盡管行動(dòng)不便，但她對(duì)工作的熱情絲毫不減，依然重復(fù)著一線訪問(wèn)。 年4月，由于丈夫在外地工作，王躍忠將出生3個(gè)月的兒子托付給在農(nóng)村生活的公婆照顧后，身心投入到公安的信訪工作中。 王躍忠感動(dòng)地說(shuō):從我進(jìn)入訪問(wèn)崗位之日起，奉獻(xiàn)和忠誠(chéng)就是我工作生活的主旋律，只要黨組織需要我，我就愿意把自己的一生獻(xiàn)給公安的訪問(wèn)事業(yè)。

參加信訪工作6年來(lái)，王躍忠解決信訪積案40多件，參與調(diào)解基層機(jī)關(guān)各類矛盾糾紛200多件，制作各類復(fù)印件資料360篇(份)，其中6篇復(fù)印件在公安部信訪新聞網(wǎng)上使用。 由于工作成績(jī)突出，她多次被省公安廳選為先進(jìn)個(gè)體，受到全省的表彰。 年2月，王躍忠所在的蘭考縣公安局控制申科被公安部選為全國(guó)公安訪問(wèn)窗口示范機(jī)構(gòu)。 年2月，蘭考縣公安局控制申科向省公安廳強(qiáng)調(diào)全省公安訪問(wèn)成績(jī)先進(jìn)的集體，被蘭考縣委、縣政府選為全縣人民滿意的政法單位。